Nous espérons que vous aimerez votre nouvelle pièce. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons des retours gratuits. Veuillez noter que les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées en magasin.

Tous les articles doivent être retournés dans les 28 jours suivant la réception de la commande. Les retours peuvent être traités via le portail de retour Global-e, accessible ici.

Tous les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés, non modifiés de quelque manière que ce soit et avec toutes les étiquettes du vêtement attachées. Les accessoires, tels que les ceintures, doivent également être dans leur emballage d'origine. Les produits retournés doivent être exempts de marques ou de taches (par exemple, des taches de fond de teint ou de déodorant). Les chaussures ne doivent être essayées qu'en intérieur afin de s'assurer qu'elles restent propres et doivent être renvoyées dans leur housse de protection ou leur boîte. Les maillots de bain peuvent être retournés à condition qu'ils ne soient pas portés, que les scellés d'hygiène soient intacts et que les étiquettes soient toujours attachées. Pour des raisons d'hygiène, les retours de boucles d'oreilles, de chaussettes et de collants ne seront acceptés que s'ils sont retournés scellés, dans leur emballage d'origine.

Les articles retournés seront inspectés dès leur réception dans l'entrepôt de ME+EM. Si la commande a été renvoyée conformément à la politique de retour de ME+EM, votre demande de retour sera traitée et un remboursement sera effectué. Un e-mail de confirmation sera envoyé au titulaire du compte une fois le remboursement effectué. Le délai de réception de votre retour par ME+EM peut aller jusqu'à 14 jours et le délai de remboursement peut aller jusqu'à 7 jours à compter de la réception des articles retournés. Ce délai peut être plus long en période de pointe et de soldes.

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Chaque commande doit être renvoyée séparément. Le fait de combiner plusieurs commandes en un seul retour peut entraîner des retards et un non-traitement des remboursements.

ME+EM s'est associé à Global-e pour vendre en ligne à des clients en France. Global-e est un expert qui permet aux marchands de vendre à l'échelle mondiale de manière localisée. Cela signifie que lorsque vous achetez chez nous, vous passez un contrat directement avec Global-e, ce qui garantit un processus de paiement, de livraison et de retour sans problème.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour gratuite et directe. Si votre numéro de commande commence par GE, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner votre commande :

1. Rendez-vous sur le portail de retours Global-e pour générer votre étiquette de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande (qui commence par GE ou 9000) et de votre adresse électronique pour le créer. Le portail des retours est disponible ici.

2. Une fois dans le portail de retour, sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, choisissez une raison dans le menu déroulant et cliquez sur suivant.

3. Votre étiquette et votre formulaire de retour seront générés.

4. Joignez le formulaire de retour Global-e au colis.

5. Collez l'étiquette d'adresse de retour à l'extérieur de votre colis en veillant à retirer les anciennes étiquettes d'adresse ou d'affranchissement.

6. Renvoyez votre colis via le transporteur que vous avez choisi. Veuillez renvoyer votre commande à :

ME+EM C/O Torque (WO6) Wortley Moor Road, Leeds, LS12 4JH

Pour plus d'informations, cliquez ici pour visiter le centre d'aide.

Chaque commande doit être renvoyée séparément. Le fait de combiner plusieurs commandes en un seul retour peut entraîner des retards et un non-traitement des remboursements.

Lorsque vous validez votre retour via le portail des retours, vous recevez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis une fois qu'il a été déposé.

Veuillez noter : le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 7 jours à compter de la date de réception de votre retour à l'entrepôt ME+EM.

Actuellement, nous n'offrons pas de reçus cadeaux pour les achats en ligne. Si un article offert est retourné pour remboursement, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original et un e-mail de confirmation sera envoyé à la personne qui a effectué l'achat original.

Une fois la confirmation de votre commande envoyée, vous ne pouvez ni la modifier ni l'annuler. Nous vous demandons de retourner votre commande en suivant les instructions figurant sur notre page Retours.

En tant que consommateur de l'EEE, vos droits de rétractation vous donnent le droit d'annuler une commande et de vous rétracter à partir du moment où vous la passez. Votre droit de rétractation prend fin le 14e jour à compter de la date de livraison des marchandises à vous-même ou à la personne que vous avez désignée.

Veuillez noter que ME+EM offre une politique de retour gratuit de 28 jours. Si vous souhaitez annuler une commande et vous rétracter conformément à vos droits de rétractation en tant que consommateur, vous devrez payer les frais de retour (qui seraient par ailleurs gratuits si l'article était retourné dans le cadre de la politique de retour de ME+EM).

Si vous souhaitez annuler une commande et vous rétracter en vertu de votre droit de rétractation du consommateur, veuillez nous en informer en contactant l'équipe du service client de ME+EM par e-mail à serviceclient@meandem.com ou par téléphone à +44 330 383 0530. Vous pouvez également nous informer en utilisant le modèle de formulaire de rétractation/annulation disponible ici.

Nous vous rembourserons les frais de port et d'emballage standard que vous avez payés dans le cadre de cette commande (le cas échéant). Si vous avez payé pour une livraison premium ou express, nous vous rembourserons uniquement les frais de livraison standard. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison s'appliqueront et ne seront pas remboursés.

Remarque : cette disposition ne s'applique pas aux articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, aux articles fabriqués selon vos spécifications, qui ont été clairement personnalisés ou qui n'ont pas été raisonnablement entretenus quand ils étaient en votre possession.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que nos produits vous parviennent dans le meilleur état possible. Toutefois, si, pour une raison quelconque, vous recevez un article endommagé ou si vous pensez qu'il présente un défaut de fabrication évident, veuillez contacter immédiatement le service client par courrier électronique à l'adresse serviceclient@meandem.com ou par téléphone au +44 330 383 0530. Tout article retourné comme défectueux sera inspecté par notre technicien en confection. Tout article retourné endommagé par l'usure ne sera pas considéré comme défectueux et sera renvoyé au client. Les exemples d'usure sont les articles qui sont retournés sales, marqués ou avec des taches ou des odeurs de parfum, les tissus qui contiennent des déchirures, des accrocs ou des bouloches ou les vêtements lavés de manière incorrecte. Pour plus d'informations sur les retours de produits défectueux, veuillez consulter les conditions générales de vente.

La politique de retour de ME+EM s'applique également aux articles soldés.

Nous ne proposons pas d'échange. Veuillez retourner votre commande pour un remboursement et un ré-achat. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le service client de ME+EM.

Nous rembourserons les articles achetés en ligne et retournés conformément à la politique de retour de ME+EM. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original de l'acheteur. Les frais d'expédition seront exclus, sauf si l'article est défectueux ou s'il a été annulé en vertu des droits de rétractation du consommateur. Veuillez noter que le remboursement des retours peut prendre jusqu'à 21 jours à compter de la date d'envoi du retour. Une fois votre retour reçu par l'entrepôt de ME+EM, nous inspecterons son état. Un e-mail de confirmation sera envoyé au titulaire du compte une fois le remboursement effectué. Ce délai peut être plus long en période de pointe et de soldes. Lorsqu'une commande est passée à l'aide d'un code promotionnel/de réduction et qu'elle contient plusieurs articles, la valeur de la réduction est répartie sur chaque article en fonction de la valeur au prorata de cet article. Tout remboursement d'un article acheté dans le cadre d'une telle commande sera diminué de la valeur de la remise qui lui est attachée. La « remise » ne sera pas remboursée. Cliquez ici pour commencer votre retour.

Nous sommes heureux d'échanger ou de rembourser les articles non désirés achetés en magasin s'ils sont retournés dans un magasin dans les 28 jours suivant l'achat, en parfait état et non portés, accompagnés de la preuve d'achat et des étiquettes attachées. Nous n'offrons pas de remboursement ou d'échange sur les articles vendus en l'état. Les articles soldés et les commandes en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin, ils doivent être renvoyés via notre procédure de retour en ligne. Les achats en magasin ne peuvent être retournés qu'en magasin et ne peuvent être renvoyés à notre entrepôt.

Si vous retournez un article qui a été livré dans un pays autre que la France, veuillez consulter le site www.meandem.com et utiliser le sélecteur de pays dans le coin supérieur gauche pour sélectionner la destination de l'article. Veuillez ensuite suivre les instructions de la page Retours.